Агентство цифровых технологий разработка чат ботов как писать код: Чат-бот: как он работает и как сделать без программиста

Например, если вы обучите алгоритм распознаванию паттернов в речи, со временем он будет автоматически понимать, что ему говорит человек. При этом вам не придется вносить разные ключевые слова в базу робота — он выучит их сам. Чтобы чат-бот на основе ИИ понимал человеческую речь, он должен переводить ее в удобный для компьютера формат. В этом случае запускается алгоритм Natural Language Processing (NLP — обработка естественного языка). Общая концепция рынка заключается в том, что новые технологии появляются, когда рынку чего-то не хватает. Это объясняет появление ботов с ИИ и NLU (пониманием естественного языка).

Она позволит увидеть, на каком этапе сценария отваливается клиент. Все это, по мнению эксперта, является предпосылкой для роста популярности ChatGPT и для использования ее в самых разных интеллектуальных системах, в том числе и в чат-ботах. Денис Афанасьев, директор дивизиона В2В-продуктов Салют SberDevices, привел пример бота, размещенного на витрине технологий Сбера. Анна Власова, «Наносемантика», тоже считает, что чат-бот не обязательно должен быть интеллектуальным. И, наконец, пятое слагаемое – то, которое называл и Сергей Попов, − интеграция роботизированного помощника с внутренними системами заказчика, а также со сторонними сервисами.

Будь то сервис или разработчик придется оплачивать, так как бот на платформе тоже стоит денег после тестового периода. На основе несложных математических расчетов определим, какой объем однотипных вопросов получает колл-центр, и каково количество этих вопрос в состоянии обработать чат-бот. К примеру, колл-центр отвечает на вопросов, из них 4000 описанных выше, соответственно порядка 40% вполне доступны для чат-бота.

Здесь крайне важно определить те участки и вопросы, которые следует изменить или оптимизировать, в противном случае будет потеряна масса времени и денег. Структуру диалога может разработать и команда разработчиков на основе часто задаваемых вопросов и тех данных, которые вы подготовите в процессе принятия решения о необходимости для вашего бизнеса чат-бота. Уточните, имеет ли компания-разработчик опыт работы с вашими как в процессе каналами коммуникации и используемыми языками? Определенные инструменты весьма требовательны к уровню квалификации разработчиков, такие сервисы как Whatsapp, BusinessAPI. Для этого необходима информация об опыте разработчиков с подобными сервисами и каналами. Далеко не каждый разработчик предлагает многоязычные решения по этой причине следует удостовериться в наличии такой возможности.

Вместе с тем, цифровым агентам, обслуживающим клиентов, еще предстоит завоевать их лояльность. В начале 2010-х годов первые текстовые роботы заступили на службу на сайты сотовых операторов и банков, а также в популярные мессенджеры. Затем по мере развития технологий распознавания и синтеза речи появились виртуальные операторы в контакт-центрах. Для разработки сложных чат-ботов можно применять разные языки, поэтому, если у вас уже есть в стеке, например, Python, можно не усложнять и написать чат-бота на нём, заключает Дукенчук. Разработку чат-бота не всегда стоит начинать с поиска исполнителя, считает геймификатор и продакт-менеджер Александр Дученчук. Это удобно делать на онлайн-досках для майндкарт — например, Miro или Lucidchart.

Конструкторы no-code в основном используются представителями малого бизнеса и тоже имеют NLU-движок. Но при этом компании не нужно привлекать сторонних разработчиков для создания бота — с конструктором сможет справиться любой человек. В нашем no-code конструкторе есть даже специальные шаблоны на основе NLU, которые нужно только настроить. Существуют разные уровни конструкторов и разные уровни сложности бота, которого планируют внедрять. Есть low-code конструкторы, no-code конструкторы, а есть конструкторы на основе кода.

Для более серьезных изменений, таких как добавление каналов, языков, интеграций, придется обращаться к разработчикам. Но с несложными задачами вы должны справляться самостоятельно, и эту возможность нужно получить от программистов. В зависимости и оценки от трех базовых интерграций определяется каким образом можно выполнить чат-бот, а так же как и с кем выполнять эту задачу.

Что такое чат-боты на основе ИИ

Сейчас многие компании внедряют ботов, потому что «они есть у всех». Итог — некачественный бот без NLU с плохо проработанным сценарием, который раздражает клиентов. Иногда обычные чат-боты могут отвечать на запросы клиентов, но выглядят такие ответы максимально топорно и часто не соответствуют запросам пользователей. Если чат-бот не справляется, а сотрудники поддержки и так загружены, можно пойти другим путем — разработать чат-бота на основе искусственного интеллекта.

• Это технологии ASR (автоматическое распознавание речи) и TTS (синтез текста в речь) – также нейросетевые технологии.
• К 2022 году 80% запросов будут обрабатывать чат-боты, предсказывает CNBC.
• ChatGPT включил в неё несколько ложных биографических деталей.
• Вам нужно подобрать подходящий в зависимости от ваших задач.
• Общая концепция рынка заключается в том, что новые технологии появляются, когда рынку чего-то не хватает.
• Банального освоения бюджета или имиджевая составляющая в его наличии.

Ознакомьтесь с работами разработчиков похожими на ваши требования. Исходя из нашего опыта, разработка собственного чат-бота, построенного именно под ваши пожелания, и не зависимость от платформ имеет место быть, востребованы в основном у относительно крупных компаний. Такой бот может иметь гораздо более широкие и уникальные возможности, которые требуются только вам. Если вашему бизнесу тесно в универсальных решениях, предлагаемых платформ-компаниями, остается обратиться к компаниям по разработке ботов — это единственный путь получить свой, уникальный продукт, отвечающий вашим задачам. Исходя из полученных данных и круга вопросов, которые могут быть сняты при помощи программного продукта, можно констатировать необходимость использования чат-бота в вашей деятельности, актуальность и необходимость.

Как создать чат-бота на основе ИИ

Core Web Vitals – оптимизация производительности веб-сайтов для улучшения пользовательского опыта стала критическим аспектом современной веб-разработки. Это набор основных метрик, которые помогают разработчикам и веб-мастерам оценить и улучшить производительность своих сайтов. Необходимо сделать аналогично с прочими категориями, и в первую очередь с теми, которые набрали наибольшее количество баллов, следует провести автоматизацию.

• Суть — анализировать полученный JSON и в зависимости от полученных данных программировать поведение бота.
• Разберём, какие цели текстовые боты решают в бизнесе, в какие интерфейсы их внедряют, а также что они делать не умеют.
• Как в любой масштабной работе придерживаясь заранее разработанного плана, вы гарантируете успех в своей работе.
• Например, профессор вычислительной биологии Карл Бергстром попросил бота написать статью в Википедии о его жизни.

Однако примеров того, как ChatGPT уверенно утверждает заведомо ложную информацию, достаточно много. Например, профессор вычислительной биологии Карл Бергстром попросил бота написать статью в Википедии о его жизни. ChatGPT включил в неё несколько ложных биографических деталей. Итого мы получили словарь в переменной json_string, содержащий все, что передал Telegram от бота. В общем-то, блок строк — это то место, где необходимо реализовывать логику «общения» бота. Суть — анализировать полученный JSON и в зависимости от полученных данных программировать поведение бота.

А если вы понимаете, что чат-бот будет большим и технически сложным, не нужно пытаться сделать его собственными силами. Сегодня на рынке достаточно много предложений по разработке ботов для малого и среднего бизнеса по адекватной цене. Также есть множество шаблонов, среди которых вы можете просто выбрать подходящий и настроить его под свои нужды. С созданием чат-бота на основе ИИ может справиться любой человек. Если говорить о нашем конструкторе, то его функционал позволяет строить сложные, структурные сценарии, для которых нужно только знание русского языка и базовое аналитическое мышление.

Искусственный интеллект научился придумывать идеи для бизнеса

Плюс в том, что вы сможете создать любого бота полностью под свои задачи. Но в этом есть и минус — разработка может сильно затянуться. К примеру, ресторану нужно оформлять заказы и доставку, а салону красоты — отвечать на частые вопросы о процедурах и записывать клиентов на визит. Кроме того, боты используют алгоритмы машинного обучения и Natural-language understanding (NLU — понимание естественного языка). Когда чат-бот понимает цель сообщения пользователя, он собирает из фрагмента сообщения важную информацию по типу даты, времени, места или местоположения, чтобы подготовить максимально точный ответ.

Четвертое слагаемое успеха, по мнению Светланы Захаровой, − тщательное тестирование чат-бота перед выпуском и корректировка его дизайна и функциональности на основе пользовательских отзывов. Александр Крушинский, директор департамента голосовых цифровых технологий, компания BSS, называет еще одно важное условие успеха – инструментарий. Самостоятельное создание чат-бота можно условно разделить на пять этапов.

Затем проведите оценку каждого применяемого устройства чат-бота по вышеуказанному алгоритму. Исключение может составить два параметра – это Время и Несложность. Эти параметры зависят от того будет ли разрабатываться чат-бот с основ, то есть будет привлечен соответствующий специалист или будет применена готовая платформа. Расчет рентабельности еще один метод определения необходимости для вас чат-бота, и есть ли смысл тратить на него время.

OpenAI объясняют в своём блоге, что сам бот был создан с помощью инструкторов-людей, которые ранжировали и оценивали то, как ранние версии чат-бота реагировали на запросы. Затем эта информация передавалась обратно в систему, которая настраивала свои ответы в соответствии с предпочтениями инструкторов. Это стандартный метод обучения искусственного интеллекта — «обучение с подкреплением». С профессиональной точки зрения неплохо, конечно, прокачать дополнительные компетенции, но задача состоит в том, чтобы написать на Python код, реализующий механику бота. Масштабировать проект стоит после положительного результата тестирования. Если же прототип не прошел тестирования, скорее всего вы получите определенное количество информации, над которой придется тщательно поработать и устранить недостатки.

Эксперты сходятся во мнении, что уже в недалеком будущем широкое распространение получат конструкторы no-code. Поскольку цифровизация всех сфер жизни продолжится, потребность самых разных бизнесов в голосовых и текстовых помощниках будет расти. И, как следствие, инструменты для их разработки станут доступнее и проще. Для компании «Наносемантика» 2022 год прошел под знаком развития профессиональной платформы DialogOS. Если говорить о достижениях ведущих игроков, то, к примеру, компания Naumen увеличила выручку от направления чат-ботов и голосовых помощников на 56% по сравнению с 2021 годом.

Создан чат-бот «ChatGPT», который умеет объяснять код, пишет сценарии сериалов и академические эссе

Текстовые сообщения можно дополнить кнопками, смайликами, анимацией и иллюстрациями. Конструкторы стоят в среднем 10 долларов за одного бота в месяц. У некоторых конструкторов стоимость зависит от числа пользователей или сложности диалогов. Да, код написан так, чтобы всегда возвращать код ответа 200 — скрипт работает как бы без ошибок.

Желательно заранее подумать о том, каким вы хотите видеть своего бота через год или 5 лет, и сопоставить это с возможностями выбранной платформы. Бывает, что после внедрения текстового чат-бота компании хотят «дать ему голос». Но платформа, на которой он был разработан, не поддерживает голосовые каналы. Из-за этого приходится искать новый сервис и переносить бота на него. Чтобы создать качественного бота, нужно в первую очередь определить задачи, которые он должен закрывать.

Чтобы разгрузить отдел поддержки, быстрее обрабатывать клиентские заявки и собирать информацию о заказах, к чатам в мессенджерах или к сайту подключают чат-ботов. Светлана Захарова (Just AI) считает, что в будущем в этой роли будут использоваться платформы, которые интегрируются с технологиями и продуктами других вендоров, которые нужны малому бизнесу — CRM-системы, телефония и т.д. По его словам, эта платформа использует глубокие нейронные сети и технологии компьютерной лингвистики и позволяет на 90% снизить нагрузку на колл-центр. Российский рынок чат-ботов, или разговорного AI в 2020 году составил, по оценкам компании Just AI, 76 млн долларов, или 5,5 млрд рублей с учетом госзаказов. Также у бота могут быть подключены дополнительные модули для определения языка коммуникации (русский, английский, китайский и так далее), для проверки орфографии и грамматики, стилизации ответов бота и многие другие.

Светлана Захарова, руководитель по работе с партнерами и клиентами компании Just AI, привела несколько слагаемых успеха при разработке чат-ботов. Немного особняком держатся на рынке чат-ботов гиперскейлеры, сформировавшие свои экосистемы, в которых нашлось место для разработчиков голосовых помощников. Это SberDevices, Yandex Cloud, VK, предлагающие свои построенные на речевых технологиях продукты как облачные сервисы. К примеру, инструмент Yandex SpeechKit активно используется для создания и запуска на виртуальных серверах Яндекс.Облака голосовых роботов разработчиками и интеграторами, входящими в его экосистему. Платформа SaluteBot, которую развивает SberDevices, позволяет создавать чат-ботов, которые будут отвечать клиентам в любых каналах коммуникации компании и могут взять на себя до 85% обращений. Также у разработчика есть платформа SaluteSpeech, лежащая в основе всех речевых сервисов и множества продуктов и устройств SberDevices.

Если у вас большой поток сообщений, но нет датасета и вы никогда его не хранили, то для начала его нужно собрать. Чтобы бот смог выделить сущность из фразы, ее нужно указать в примере или шаблоне фразы в блоке интентов. На следующем этапе они, скорее всего, обретут способность сочувствовать своим собеседникам, а затем, возможно, и внешность.